Det første vi anbefaler er at du selv prøver å finne ut av problemet. Du finner feilsøkingsguider og manualer her. Om du ikke finner svaret på spørsmålet ditt kan du fylle ut skjemaet under eller ringe oss på +47 33183324 (vår kontortid er hverdager fra kl. 07:30 til 15:30).

Problemer med eShop-kort eller eShop-koder.

Kortet er skadet og jeg klarer ikke lese koden.

Ikke noe problem, send oss et bilde av kortet. Det er viktig at hele siden med koden er synlig. Send bildet til service@bergsala.no, så ber vi Nintendo lete etter koden i sitt system. Vær oppmerksom på at dette håndteres direkte av Nintendo, ikke av oss, og det kan dermed ta noe tid før vi kan svare deg.

Koden fungerer ikke! Jeg får bare opp en feilmelding.

Husk at koder som brukes i Nintendo eShop må være fra samme region som din Nintendo Account. Du kan for eksempel ikke bruke en kode fra USA på en norsk konto, og det samme gjelder valuta. Hvis du har sjekket at kortet ditt har norsk valuta eller er kjøpt i Norge og det fortsatt ikke fungerer, ta et bilde av koden på kortet og send det til service@bergsala.no, så ser vi nærmere på problemet.

Jeg fikk ikke koden som skulle følge med det digitale kjøpet mitt.

Koder som utgis i forbindelse med digitale kjøp sendes til den samme e-postadressen som kvitteringen. Husk at det kan ta litt tid før koden sendes ut. Vanligvis vil du motta kvitteringen først og koden litt senere. Om du ikke mottar den digitale koden, sjekk først søppelfilteret til e-postkontoen din før du kontakter oss. Hvis koden fortsatt ikke dukker opp kan du sende en e-post til service@bergsala.no, så ser vi nærmere på saken.

Problemer med betalingskort i Nintendo eShop

Jeg prøver å kjøpe noe på Nintendo Switch.

Sjekk at du har dekning på kortet du bruker. Kontroller også at du har lagt inn riktig informasjon. Hvis du benytter deg av allerede lagret kortinformasjon, og det ikke fungerer, bør du prøve å slette kortet for så å legge det inn på nytt. Til slutt bør du også ta kontakt med banken eller kortselskapet ditt for å sjekke at feilen ikke ligger hos dem. Om du fortsatt har problemer kan du kontakt oss på service@bergsala.no. Kontakt oss via den samme e-postadressen som er koblet til din Nintendo Account og forklar hva som er problemet, inkluder gjerne eventuelle feilmeldinger.

Jeg forsøker å kjøpe noe på 3DS, 2DS eller Wii U.

Du kan ikke lenger handle direkte på Nintendo eShop fra konsoller som bruker en Nintendo Network ID-konto. For å kunne fortsette å handle på disse konsollene må du først opprette en Nintendo Account (om du ikke har dette fra før). Det kan du gjøre på my.nintendo.com. Deretter må du slå sammen din Nintendo Account og NNID. Når de to kontoene er slått sammen kan du sette inn penger på din Nintendo Account som du senere kan bruke på konsollene dine (også via NNID). Husk at det må være samme kontoinnhaver på både NNID og Nintendo Account.

Noen har foretatt et uautorisert kjøp via kontoen min.

Et familiemedlem har handlet uten lov på min Nintendo Account eller med bankkortet mitt.

Kontakt oss på service@bergsala.no, legg ved kvittering på kjøpet gjort av en mindreårig, eller angi serienummeret på konsollen samt hvilken sum som er trukket fra bankkontoen din.

Jeg tror noen andre har kapret kontoen min.

Bytt passord umiddelbart på din Nintendo Account og på alle andre steder hvor du benytter det samme passordet. Kontakt oss på service@bergsala.no for mer informasjon.

Problemer med innlogging.

Nintendo Network ID (Brukes på Nintendo 3DS/2DS og Wii U).

Hvis du har bedt om et nytt passord, men ikke mottatt det, så sjekk søppelfilteret ditt. Hvis du ikke klarer å bytte passord via konsollen kan du kontakte oss på service@bergsala.no, så hjelper vi deg med å løse problemet. Husk å sende e-posten fra samme adresse som du registrerte kontoen din med. Hvis den opprinnelige e-postadressen din ikke kan brukes, vil vi be deg om mer informasjon for å bekrefte at du eier kontoen. Vær oppmerksom på at det er ikke lov å overta andres kontoer.

Nintendo Account (brukes i apper og på Nintendo Switch).

Du kan be om nytt passord via nettstedet accounts.nintendo.com. Det er fra denne siden du administrerer din Nintendo Account. Hvis du har bedt om et nytt passord og ikke mottatt noen e-post anbefaler vi alltid at du sjekker søppelfilteret før du kontakter oss. Om det er noen feil relatert til kontoens e-postadresse, send oss en e-post til service@bergsala.se så ser vi nærmere på problemet. Husk at det er ikke lov til å selge eller gi bort kontoen sin til noen andre; alle kontoer er personlige.

Andre spørsmål

Konsollen min er stjålet

En stjålet konsoll må anmeldes til politiet. Det er viktig at serienummeret på den stjålne enheten gis til politiet. Det er bare politiet som har mulighet til å hente ut informasjon som evt. kan spore enheten.

Jeg kan ikke koden til Parental Control på konsollen min.

Ring oss på på +47 33183324 når du har konsollen fremfor deg så hjelper vi deg! Den som ringer må være voksen, og konsollen må være stilt inn på riktig klokkeslett og dato. Telefontiden vår er hverdager fra kl. 07:30 til 15:30.