Viktig information
Vi jobbar på att registrera mottagna serviceärenden så snart vi kan. Kontrollera alltid att paketet faktiskt mottagits av oss samt vilket datum innan du skickar din statusförfrågan. Räkna med att om paketet mottogs för mindre än tre dagar sedan så kommer vi inte kunna ge någon status på ärendet eftersom det vanligtvis är minst tre dagars kö på mottagna ärenden innan de registreras i vårat system. Under vissa perioder kan kötiden vara så lång som två veckor. Om du inte skickat paketet spårbart kan vi inte garantera att vi kan ge någon status. Om du som slutkund skickat ärendet via en återförsäljare ber vi dig att i första hand efterfråga status via din återförsäljare.
Kul att höra att du vill bli återförsäljare. Vi vill att alla våra återförsäljare visar upp en bredd av produkter för att ge en så god service till konsumenten som möjligt. Detta betyder att din första order måste innehålla hårdvara, mjukvara och tillbehör. Du hittar vårt kompletta sortiment på Nintendo.se.
Innan vi kontaktar dig kommer vi att genomföra en kreditupplysning på ditt företag.
Många problem är lätta att lösa själv. Har du kollat in FAQ-sektionen på vår hemsida Kortet är skadat, jag kan inte avläsa koden.
Inga problem, ta en bild på kod-kortet, det är viktigt att hela den sidan där koden sitter syns på bilden. Bifogda bilden med nedanstående formulär så ber vi Nintendo försöka återskapa koden. Notera att detta kan ta ett litet tag då ärendet hanteras av Nintendo och inte av oss.
Koden fungerar inte! Jag får bara ett felmeddelande.
Tänk på att koder är avsedda att användas i Nintendo eShop på din konsol samt är avsedda för en specifik region, man kan alltså inte använda en kod avsett för exempelvis den amerikanska regionen på ett svenskt konto, samma sak gäller med valuta. Kort laddade med pengar måste ha samma valuta som din valda region. Om du kollat detta och kortet fortfarande inte fungerar så skickar du med en bild på koden till oss via nedanståend eformulär så kollar vi närmare på problemet.
Jag fick aldrig koden som skulle ingå i mitt digitala köp.
Koder som delas ut i samband med digitala köp skickas till samma mejladress som kvittot för köpet men kommer oftast som ett separat mejl. Kontrollera att mejlet inte sorterats som skräppost av din mailklient. Tänk på att det kan ta en liten stund innan koden skickas ut, vanligtvis får man kvittot först och koden en liten stund senare. Om koden fortfarande inte skulle ha dykt upp så kan du fylla i nedanstående formulär, bifoga gärna kvittot på ditt köp och kontrollera att du anger samma mejladress som kontot är bundet till.
Jag försöker handla på Nintendo Switch.
Kontrollera att du har täckning för köpet på det kort du använder. Dubbelkolla även att du skrivit in rätt uppgifter. Om du använder sparad kort-information bör du testa att radera den förinlagda informationen och registrera kortet på nytt. Till sist bör du även kolla med din bank eller kortföretag så att felet inte ligger hos dem. Om felet kvarstår så fyller du i nedanstående formulär. Se till att använda samma mejladress som kontot du försöker handla på är kopplat till och förklara felet.
Jag försöker handla på en Nintendo 3DS, 2DS eller Wii U.
På de enheter som använder kontotypen Nintendo Network ID kan man inte längre handla med kort direkt på Nintendo eShop. Du behöver skapa ett Nintendo Account (om du inte redan har ett) på hemsidan my.nintendo.com och sedan slå ihop detta med ditt NNID för att sedan kunna lägga in pengar via ditt NA som du kan använda på ditt NNID på eShopen på din konsol. Tänk på att skapa kontot för samma person som ert NNID är skapat för. Jag försöker handla på Nintendo Switch.
Kontrollera att du har täckning för köpet på det kort du använder. Dubbelkolla även att du skrivit in rätt uppgifter. Om du använder sparad kort-information bör du testa att radera den förinlagda informationen och registrera kortet på nytt. Till sist bör du även kolla med din bank eller kortföretag så att felet inte ligger hos dem. Om felet kvarstår så fyller du i nedanstående formulär. Se till att använda samma mejladress som kontot du försöker handla på är kopplat till och förklara felet.
Jag försöker handla på en Nintendo 3DS, 2DS eller Wii U.
På de enheter som använder kontotypen Nintendo Network ID kan man inte längre handla med kort direkt på Nintendo eShop. Du behöver skapa ett Nintendo Account (om du inte redan har ett) på hemsidan my.nintendo.com och sedan slå ihop detta med ditt NNID för att sedan kunna lägga in pengar via ditt NA som du kan använda på ditt NNID på eShopen på din konsol. Tänk på att skapa kontot för samma person som ert NNID är skapat för. Nintendo Network ID (Nintendo 3DS / 2DS and Wii U).
Om du begärt nytt lösenord men inte fått det så bör du alltid kontrollera skräpposten för satt säkerställa att mejlet inte hamnat där. Om du inte kan begära nytt lösenord själv via konsolen så kan du fylla i nedanstående formulär, så hjälper vi dig att lösa detta. Tänk på att använda samma adress som kontot är bundet till. Om er ursprungliga mejladress inte går att använda kommer vi begära lite andra uppgifter för att bekräfta att ni äger kontot. Tänk på att det inte är tillåtet att överta någon annans konto.
Nintendo Account (Nintendo Switch).
Du kan begära ett nytt lösenord på hemsidan där du skapade och hanterar ditt Nintendo Account: accounts.nintendo.com/. Om du begärt nytt lösenord men inte fått det så bör du alltid kontrollera skräpposten för satt säkerställa att mejlet inte hamnat där. Om felet är relaterat till kontots mejladress så behöver ni fylla i nedanstående formulär, så kikar vi på problemet. Tänk på att det inte är tillåtet att sälja eller överlåta sitt konto till någon annan, kontot är personligt.
Om du har problem med tvåstegsautentisering eller inte längre har tillgång till e-postadressen som är registrerad för Nintendo Account
Vi kan bara hjälpa dig om vi kan verifiera att du faktiskt är ägaren till kontot. För att göra detta måste du förse oss följande information:
- Nintendo Account Sign-In ID eller Nintendo Network ID (NNID måste vara länkat till ditt Nintendo Account)
- E-postadressen som är länkad till Nintendo Account
- Registrerat födelsedatum (År/Månad/Dag)
- Serienumret på den primära konsolen
- Namnet på minst tre mjukvaror som köpts via kontot
Fyll i nedanstående formulär och ange vilka köp (bifoga gärna kvitton) som är gjorda av den minderåriga eller ange serienummer på eran konsol samt vilka summor som dragits från bankkontot och när.
Jag misstänker att mitt konto blivit kapat.
Byt genast lösenord på ditt konto och alla konton där du använder samma uppgifter. Fyll sedan i nedanstående formulär, så återkommer vi med mer information.
Om din konsol har blivit stulen måste du göra en polisanmälan. I polisanmälan är det viktigt att konsolens serienummer finns med. Det är endast polisen som har möjlighet att begära ut information som kan göra det möjligt att spåra och hitta konsolen.
För att få hjälp med detta. Se till att du har konsolen framför dig och ring oss på +46(0)300-50910 (öppettider - helfgfria vardagar: 08.00-12.00, 13.00-16.00)! Observera att du som ringer måste vara vuxen och att konsolen behöver vara inställd på korrekt datum och tid.
Vi samarbetar med en lång rad media, influencers och streamers i sverige och är alltid intresserade av att hitta nya samarbeten för att sprida spelglädje.
Berätta gärna lite mer om dig själv och skicka gärna med länkar till dina relevanta kanaler.
